Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Productos estándar
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El artículo deberá devolverse completo, sin usar y en el mismo estado en que se recibió, con su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Para iniciar la devolución, debe utilizarse el formulario de contacto de la tienda y esperar las instrucciones antes de enviar el producto.
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como piezas con tamaño, colores, nombre u otros detalles elegidos expresamente por el comprador.
Los encargos personalizados pueden cancelarse durante las primeras 24 horas siempre que la producción todavía no haya comenzado. Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo acordado.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Este plazo recomendado facilita la reclamación al transportista, pero no reduce los derechos legales del consumidor.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido, Akaizu Studio ofrecerá sin coste la reparación, sustitución o la solución que corresponda legalmente.
Garantía legal
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España. Akaizu Studio responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes. No se incluyen daños derivados del desgaste normal, golpes, montaje incorrecto o uso inadecuado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se informará al cliente. El reembolso aprobado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad.